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標桿學習

天行健不僅見證精益生產在中國的傳播,

更為眾多企業實施精益改善與構建精益運營系統,

持續為企業貢獻價值。

陕西11选5基本走势图表:走進深航海底撈學服務

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事件回放一:深圳航空連續八年被評為全國民航“旅客話民航”第一名后, 2012年獲得“全國用戶滿意服務”獎,成為全國119家獲此榮譽的企業中惟一以整體服務突出而獲獎的航空公司。同年12月榮獲亞太航空中心年度最佳經營優秀獎。

思考:深航憑什么能夠獲得客戶的一致好評?深航客服部門憑什么打造一支高績效,高品質的團隊?

事件回放二:微博上曾流傳一句話,地球人已經無法阻止海底撈!

一本《海底撈你學不會》讓眾多的食客和公眾認識和了解到海底撈的服務創新與管理特色,海底撈的成功,在于它總是把顧客的幸福和員工的幸福作為賺錢的前提,把聲譽放在第一位。在海底撈,顧客才是真正的“老板”,員工工作的滿意程度是顧客評價的;而員工能快樂地工作,是讓顧客真正感到滿意的重要保證。


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1.深航如何通過推行精益管理提升服務品質與管理效率

2.深航如何通過服務創新提升客戶滿意度與忠誠度

3.深航如何進行飛行員與乘務員培訓與管理

4.實地感受和學習海底撈特色服務與服務創新


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時間

內    容

備注

09:20~10:00

深航標桿學習行前引導

關于深航相關介紹

深航參觀點與學習點介紹

隨團顧問拋出深航之行看點,學習點,引導大家對于深航參訪學習的思考,帶著問題走進深航。

標桿考察學習顧問

巴士課堂

10:10~10:30

參觀深航運營中心/應急指揮中心

——了解航班正常運行以及緊急情況操作,感受精六“快速響應”理念

參觀收益:提升企業及部門?;婪兌饈逗陀貝朧┑納杓頗芰?/span>

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10:30~10:40

參觀機組準備室/乘務準備室

——了解飛行前準備工作,感受精六“目視管理”、“標準作業”理念

參觀收益:增強企業及部門流程作業的標準化意識

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10:50~11:30

參觀體驗模擬機/模擬艙

——了解飛行訓練設施的維護保養工作,感受精六“降低成本”理念

參觀收益:提升企業及部門,尤其是非生產型部門成本意識,節能增效

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12:00~13:30

午餐


10:30~12:00

主題分享:深圳服務創新與服務運營

內容:1、深航服務創新體現在哪些方面

2、深航如何架構服務管理體系

3、深航服務運營三駕馬車

深航首席講師

服務導師

16:15~16:30

深航考察學習總結分享

總結,交流,分享,提升


18:00~20:00

海底撈餐廳用餐體驗

1、參觀海底撈客戶等待區,用餐區等環境,實地感受細節管理

2、海底撈餐廳用餐,體驗不一樣的服務

3、海底撈餐廳管理層互動交流,進一步了解海底撈員工如何做到微笑服務。



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深航于1992年11月成立,1993年9月17日正式開航。股東為中國國際航空股份有限公司、深9.jpg國際全程物流(深圳)有限公司,主要經營航空客、貨、郵運輸業務。截止2013年6月,深航共擁有波音737,空客320、319等各類型客貨機120多架,經營國內國際航線143條。

深航秉承“安全第一,預防為主,綜合治理”的安全工作方針,注重營造科學務實的安全管理文化,不斷強化系統防控能力,嚴格履行責任體系,努力提升風險管理水平,確保安全鏈的整體可靠,為旅客提供安全可靠的飛行服務。

作為與特區共同成長起來的航空企業,深航扎根深圳,服務大眾,搭建起一條條深圳對外經貿往來和文化交流的“空中走廊”。2012年11月深航正式加入了星空聯盟,融入國際航空市場、以嶄新的面貌和姿態開啟國際化建設進程。深航不僅注重企業自身發展,還自覺履行社會責任、感恩回報社會,被譽為深圳的一張亮麗名片。

根據公司發展規劃,“十二五”期末,深航將超過170架客機,并適時引進寬體客機。在未來發展中,深航將努力打造成具有獨立品牌的亞太地區著名的全國性航空公司,成為以深圳為基地、航線網絡覆蓋亞洲及洲際的大型網絡航空公司。



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